广州市普爱社会工作服务社

一、项目概述

（一）项目名称

春暖羊城·友爱光塔

（二）项目概况

春节来临之际，部分外来务工人员因各种原因，留在了广州过春节，与此同时，他们的子女也跟着留在广州，或者从家乡来广州与父母团聚。

社工在社区服务中了解到光塔街诗书片区的外来务工人员主要的工作模式是以个体户为主，他们一般全年无休，与子女的互动时间较少，更不可能陪伴子女熟悉广州。而孩子们每天的生活圈子只有学校和社区周边；更有父母为子女的安全问题，只能把孩子留在家中。许多外来工亲子家庭曾向社工反映，希望能增进亲子间的沟通理解，促进与本地居民间的互动共融，增加对广州的了解和归属感。为此社工特意设计本服务项目，满足外来工亲子家庭关系融洽，融入社区，认识广州的需求。

社工希望通过本次服务项目，促进光塔街诗书辖区外来亲子家庭的亲子关系，丰富他们的社区生活，同时增强其对本社区的认同感，让他们在广州能过一个幸福、开心的春节。

（三）项目目标

1.促进外来亲子家庭的亲子关系。

2.丰富外来子女的寒假生活。

3.为外来居民提供与本地居民的互动平台，增加外来务工人员对广州的了解，加快融入社区的步伐。

（四）项目活动内容

1.新春游园会：设计关于各地具有春节特色的游戏摊位，邀请外地居民与本地居民一起互动，让外地居民能在活动中感受家乡的传统，增加亲切感。

2. “小财神”送福系列活动一：外来工子女学习制作爱心祝福卡，促进亲子沟通互动，并将所做的祝福卡送给社区孤寡老人和老人院老人，为他们送去新年的祝福，培养孩子感恩情怀。

3.“我家的春节”小组：组织外来工亲子家庭通过分享自家的春节习俗和传统食品，并制作灯笼、新年糕点、窗花、祝福卡等贺年物品，促进亲子家庭间的沟通互动，搭建沟通平台。

4.“小财神”送福系列活动二：外来工亲子们一起制作新年特色手工作品或食物，并与作品一起拍摄照片，社工用他们的照片为他们定制新年贺卡，请他们写上祝福，送给自己家或档口的邻居，增加外来工孩子与邻居的互动，拓展其社交范围。

5.小雁游羊城：社工设计关于参观广州特色景点为主题线路，与外来工子女一起参观游览，再与广州地图进行对比，引导他们从新的角度认识广州。

（五）项目进度安排

1．服务筹备阶段：

2015.1.22-2015.2.13收集了解社区内在广州过年外来工子女及家庭信息，设计初步的服务方案，结合服务对象的需求及对社工活动方案的看法，准备宣传资料和初期评估资料，招募服务对象。

2．服务实施阶段：

2015.2.14下午3:00-4:30新春游园会；

2015.2.15上午9:30-11:30制作爱心卡，下午15:00-16:00“小财神”送福系列活动一；

2015.3.1、3.7、3.14下午15:00-17:00 我家的春节；

2015.3.1 9：00-17：00小雁游羊城；

2015.3.7上午10：00-12：00 “小财神”送福系列活动二。

3．服务总结阶段

2015.3.8-3.10经费、支出报告的整理

2015.3.7-3.9整理服务对象意见反馈

2015.3.8-3.10服务成效评估

2015.3.8-3.11服务经验梳理与总结

2015.3.12-4.12项目成果展示与推广

（六）项目宣传方式

社工确定项目内全部服务内容及时间后，制作相关的宣传单，通过QQ、微博、微信等网络形式向社区居民发布，服务和宣传过程中充分与街道、社区居委、校园合作，利用校方宣传平台，同时在社区/小区张贴宣传单、外展宣传、电访、入户探访等形式向外来工家庭宣传开展招募工作，总的来说，社工将利用多种宣传渠道，扩大本次服务项目的宣传力度，增加该项目对社区居民的影响。

二、总结报告

（一）前期筹备总结

1.制定计划书及宣传单张，在社区内进行宣传。

2.准备活动物资、横幅等。

3.活动场地踩点。

4.与活动协助机构沟通。

5.为参加“小雁游羊城”的亲子家庭购买户外活动保险。

6.与所有工作人员开会，落实好活动当天分工。

（二）目标达成情况

本次活动预定参加者为300人，活动实际参加人数为401人，达到预期的目标；

本次活动为一系列活动，分为新春游园会、“小财神”送福系列活动、我家的春节小组、小雁游羊城等四个服务，每个服务中，我们对参加者进行了满意度调查，通过对四个服务的满意度调查统计分析，我们得出：

1.参加者以平均分4.9分表示通过本次活动，促进外来亲子家庭的亲子关系。

2.参加者以平均分5分表示通过本次活动，丰富外来子女的寒假生活。

3.参加者以平均分4.9分表示通过本次活动，为外来居民提供与本地居民的互动平台。

4.参加者以平均分4.9分表示通过本次活动，增加外来务工人员对广州的了解，加快融入社区的步伐。

通过上述数据可以看出，本次活动达到了预期的目标，让外来工亲子家庭过了一个开心、幸福的春节。

在满意度调查中，我们还设计到参加者对活动形式、内容、时间的满意度，对社工工作的满意度，结果显示参加者以平均分4.9分表示对本次服务项目的满意度。

在新春游园会进行过程中，居民间都能相互配合完成各个摊位游戏，合作无间；家庭成员间相互协调，场面温馨融洽；参加者均表示游戏挺有意思，玩得很开心。

“春暖羊城，友爱光塔”——“小财神”送福系列活动，社工组织社区儿童装扮成小财神为社区内的长者和外来务工人员赠送礼品以达到慰问送福的效果，同时锻炼孩子的自信心和口头表达能力。亲子家庭一起制作做爱心卡，送给区内的老人，外来务工人员接收到“小财神”的新春祝福，感受到广州人的人情味。

 “春暖羊城，友爱光塔”——小雁游羊城活动，通过新华游学义工老师带亲子家庭参观老新广州的标志性地点，用形象生动且有趣的故事、语言为亲子家庭讲解老新广州的相关知识，丰富亲子家庭的互动模式，为亲子之间、亲子家庭与家庭之间搭建一个互动交流的平台。

“春暖羊城，友爱光塔”——我家的春节小组，组员制作萝卜糕、贺卡、灯笼等传统物品，整个过程充满趣味性，让组员在轻松愉快的氛围中学习到有关春节的各种知识。

（三）内容/形式合适度

本次活动在形式上分为：游园会、社区慰问、小组、广州新景点游览活动等形式。

游园活动设计关于各地具有春节特色的游戏摊位，邀请外地居民与本地居民一起互动，让外地居民能在活动中感受家乡的传统，增加亲切感。

社区慰问活动旨在拉近本地居民与外来居民间的距离，让外来人员感受社区的关爱和广州的人情味，促进居民间的互动，同时培养儿童自身的能力和促进亲子间的互动模式。

广州新景点浏览活动融合了新老广州知识普及、亲子一起完成不同任务，增加亲子间的交流沟通，满足外来工亲子家庭关系融洽，融入社区，认识广州的需求。

小组服务中家长反映在和孩子一起动手制作各种传统物品中看到孩子的成长；孩子们反映对不同地区有不同的春节习俗他们感到很新奇，在制作过程中与父母、其他组员玩得非常开心。

（四）突发情况及应对

1.新春游园会中，有居民向社工反映某游戏摊位需要设有清洁设备，社工了解情况后，结合现场环境，立刻准备设备以供居民使用，满足居民需求。

2.“小财神”送福系列活动中，在3月7日社工曾多次向参与者强调需要跟紧小组带领的工作人员，集合后社工清点人数时发现有一户亲子家庭在派送慰问物资途中和其他参加者走散，社工在安抚好其余成员后，到眼镜城内寻找并采取电话联系的方式联系该对亲子家庭。汇合后该亲子家庭向其他参加者和社工表达歉意，社工再次提醒家长注意活动流程安排和孩子的人身安全。

3.小雁游羊城活动抽设计环节中，本次游羊城活动主要有三个主题，分别是古代广州、近代广州与现代广州，其对应地点为北京路、沙面与珠江新城。在活动开始前，社工再次确定活动行程时，发现按照原计划进行，行程太紧凑，没有足够的休息时间。考虑到小朋友体力有限，因此社工决定删减行程，上午去北京路，下午去珠江新城站。在参观博物馆后，原计划是亲子家庭进行定向越野活动，但是由于大部分家长向社工反映经过这么长的活动时间，体力有限已经没有精力继续下面的活动。社工把最后的定向越野活动改为抢答环节，并且为亲子家庭派发老广新游的地图。

4.我家的春节小组，准备萝卜糕材料的时候，有一名孩子使用刨具不当导致受轻伤，社工马上帮其消毒包扎。随后再次强调使用工具要注意安全。亲子家庭在参加艺术品制作的过程中，在小组时间方面往往容易出现拖时情况，协助社工在每次小组结束前15分钟及时给予提醒，如果部分亲子家庭未能完成，社工会提供材料给亲子家庭，让其回家后继续完成，下节小组再一起分享。

（五）经验总结与服务改进

社工在活动前准备充分，考虑到活动中可能出现的突发状况，活动中分工明确，各自负责各自的领域，维持活动有序的进行.

新春游园会中，游园摊位的内容能做到根据居民实际情况进行适当的改动，让居民参与的游玩既有挑战性，又不失趣味性。

“小财神”送福系列活动中，在2月15日的活动中，由于社工没有对小财神负责的区域作明确的讲解，导致部分参加者前往活动区域的上面的楼层。若日后开展此活动需对参与者说明负责的区域；在3月7日的活动中，社工没有提前向眼镜城的商户做宣传，部分商户对小财神的到来表现得较为意外。若日后开展类似服务需提前告知眼镜城的负责部门并在眼镜城外贴上相关告示。

小雁游羊城活动中，社工在活动前已向亲子家庭们强调了人身安全的问题，并强调路途中家长与孩子手牵手，避免孩子走失。在参观、搭乘地铁过程中，社工发现家长和孩子牵着手一起走，并且家长也会帮忙看着其他的孩子，因此本次活动没有遇到孩子走失的突发情况。

我家的春节小组，当孩子们看到作品时都表现的比较兴奋和惊奇，在小组期间经常发生孩子在场地内追逐打闹，社工及时给予制止，并向其说明在室内打闹的后果后，随即建议家长协助管理，孩子的行为有所改善，在今后的小组中，可多加运用家长的力量，以协助社工更好开展小组。

三、督导点评

该项目社工义工投入大，活动促进了亲子关系，丰富了“小雁”的假期生活，能够用较少的资金服务较多的人，资金使用合理，服务的形式多样化，并且是一系列的活动。