根据《中共广东省委广东省人民政府关于加强社会建设的决定》的总体要求和部署，为提升广大社会工作者的专业化和职业化程度，在广东省民政厅的委托和支持下，在广东省民政厅社工处的直接参与下，广东省社会工作师联合会（以下简称“省社联”）与香港社会工作人员协会合作实施广东省社工服务机构总干事能力提升计划，将组织四期培训班。现将第一期广东社工服务机构总干事能力提升计划情况报告如下：

一、 提升班课程及安排

本期广东社工服务机构总干事能力提升计划共有14名学员参加，第一期学员主要为来自珠三角各地的社工服务机构的总干事，自2012年11月25日开始至12月1日结束，为期七天。本期提升计划分成两个部分进行，第一部分为广州培训部分，为期一天，主要培训内容为广东省社会工作发展情况及境外学习的相关要求；第二部分为香港培训部分，为期六天，主要为学员讲解机构的使命、总干事自信心的建立、机构的人事及公共关系管理、筹资和财务管理及机构的文化建设和总干事的事工发展，并在六天培训中，有着极为特殊的一项为期两天的影子计划，让学员能够成为香港机构的总干事的影子，体验学习总干事的日常事务。现将香港培训内容进行详细介绍：

1. 机构使命重寻课程

本节课程于11月26日上午开展，在课上，课程讲者用深入浅出的语言讲授了机构的愿景（vision）与机构的使命（mission），课程讲者告诉大家，机构的愿景是一个机构的价值和理想，而机构的使命则是这个机构如何去达到机构的价值和理想的方法。在课程讲者看来，愿景虽不能随意更改，但也不是一成不变，是可以根据当前环境的情况进行改变的。所以机构可以在进行项目规划的时候，通过一些方法去重新检视机构的愿景：（1）在项目开始之前建立基准目标(set benchmark)；（2）由第三方机构进行机构发展路径的检视（review panel）；（3）当服务发展迅猛的时候，机构必须要考虑当前的现实情况（factors）。基于这些内容，课程讲者给学员们一个简单的机构发展的简单模型（如下图）：

在上图中，当机构面临发展机遇的时候，必须检视这个机遇是否符合机构的使命，机构是否有能力去承担这样的任务。此模型虽然简单，却也是哈佛大学的管理模型，同时，也给到了学员一个简单明了且实用的概念。

2. 总干事自信心的探讨

本节课程于11月26日下午为各位学员讲授开展，课程讲者目前是香港社会工作人员协会义务司库，长者安居协会高级项目顾问，香港城市大学社会创新及企业精神在城大项目执行总监。课程讲者凭借自身多年的总干事工作经验，结合实际工作情况，运用深入浅出的语言，运用Q&A的形式，为大家主要介绍了机构的人事管理的内容，同时告知各位学员，身为总干事，除了需要考虑自身能够为机构、为社会带来何种改变的同时，还需要思考机构的发展及机构服务对象的需求。课程讲者仍然提到，身为总干事，在颇大的工作压力情况之下，亦要学会如何授权及放松自己，让自己更有增能的能力。本节课程，虽然理论不多，但却深入浅出，给了在场的总干事学员们一个全新的工作思路。

3. 服务机构的人事及公共管理、筹资和财务管理

课程讲者来自浸信会爱群社会处，课程讲者不仅拥有社会服务机构管理的经验，更拥有企业管理经验，因此，课程讲者在比对营利公司与非营利机构方面更有心得。在课程中，课程讲者就以下几个方面与学员进行了分享：（1）关于非营利机构的董事会。曾先生认为，机构的管治，重点在于监督和管理，而非营利机构的董事会，未必需要完全了解机构所有的细节事务，只需要掌握全机构的发展方向、资金走向即可。董事会不会也不应该进行事务性的工作。而对一个机构而言，如果没有机构管治，则机构会出现很大的问题，因此董事会的责任在于制定出合适机构发展的决定及方向性政策。同时，董事会的董事们亦须需要具备自身的竞争力，那么董事们的竞争力来源于何处呢？在课程讲者的观点中，董事们的竞争力来源于他们的人际关系，他们的教育水平及他们的筹资能力。而董事会是否又高高凌驾于所有的机构员工呢？课程讲者觉得董事会与员工应该是一个伙伴关系。（2）关于机构的财务管理及财务预算。机构的财务预算的目的在于恰如其分的运用资金，同时根据机构的发展状况来考虑资金的使用，切忌浮夸。所谓浮夸的含义在于机构的资金来源并未很多时便在行政方面消耗太多资源。那么在于机构的预算方案中，员工的薪酬则是一个一定要优先考虑的内容，同时，在制作机构预算方案时，也需要问问本机构是否能够获得新资源？如果答案是否定的，则需要在预算案当中考虑减少一些无用的或者无效益的项目了。（3）关于总干事的责任与原则。在课程讲者看来，总干事需要遵守两个基本原则：一是必须将个人利益与机构利益区分清楚，二是要谦逊。注意吸收他人的意见或者建议，学会获取更多的资料以便于全面的分析及考虑问题。那么，总干事需要完成哪些事务呢？课程讲者在课程上面分享到，总干事在服务成熟是应该做一些发展性的事务的，如工作网络的建立及拓展，同时需要将自身的工作准确定位。课程讲者的课程内容丰富而且详实，给到学员们非常丰富且实用的知识。

4. 机构的文化建设

11月27日下午的课程则由课程讲者与各位学员分享的题目是文化建设如何在机构的日常工作中进行。课程讲者指出，在机构中，期望建立的是建构性关系，将本地文化中优秀的元素内化为机构的组成部分，变成机构的内部文化，且使员工对机构有归属感。在课程讲者的分享中，提到机构的文化建设并不是一天两天便能成就的，而是需要一个不断推进的过程，也是一个日积月累过程，甚至于连工资标准及工资发放的准时性都是机构文化的一个部分。在机构文化中，有一个非常重要的部分，便是居安思危。这是让一个机构保持活力及发展动力的源泉。

5. 总干事事工发展

改为：总干事事工发展的课程讲者来自香港救世军。课程讲者通过两个问题：总干事的任务是什么和那些任务是重中之重，引导学员们思考身为总干事所应开展及完成的任务。课程讲者告诉大家，总干事们需要考虑的是，如何创立一直具有效能的人才队伍，同时，总干事们亦需学习如何去拓展服务及招聘合适的人才，总干事们可以通过检视机构现存的形势去分析机构的服务拓展问题，同时在总干事们的心目中，亦需建立起机构在今后10年的发展蓝图。课程讲者用生动的语言说道：“总干事不能只想着如何分饼，而要想到如何做大这个饼。”意即总干事们必须将焦点优先聚集于资源的拓展方面，而非资源的分配。

于此，本期总干事培训班的授课内容便完全结束，而本期总干事培训班一个极为特别之处便是总干事影子计划。影子计划安排在11月28日及29日进行。影子计划的主要方式是将各位总干事的学员们安排至各社会服务机构，让他们成为这些机构总干事们的影子，切实深入了解总干事们的日常事务及机构的日常运作方式。本期15名学员分别去往3个不同的机构：香港明爱、小童群益会及圣公会麦理浩夫人中心，由3个机构分别进行各自的实习安排。

二、 经验总结与反思

本次总干事培训班获得了香港社会工作人员协会的大力支持，亦获得了省民政厅与省港澳办的支持，从举办情况而言，具备以下值得学习的经验：

1. 课程设置丰富，且富有实用性

本次培训班的课程设置内容丰富，针对目前总干事学员们的现实状况及迷惘之处，有针对性的进行了课程设置。如郁博士讲解的机构的愿景及使命，让总干事们反思了本机构的内容，一位参加本次培训的学员说，这样的课程上的也不少了，可是没有一个课程能像第一节课程讲者的课程这样清楚明了，让她能够对机构的愿景和使命有如此清晰的认知。而无论是机构的愿景及使命，还是总干事的自信心的建立，还是机构的财务管理及公关，还是机构的文化建设亦或是总干事的事工任务，任何一节课都给我们的学员予以新的认知、思考与反思。

2. 影子计划新颖别致

当我们刚刚看到影子计划这个名字的时候，心中不是没有疑惑的，疑惑在于影子计划是什么，和这样的一个影子计划将会如何开展。当真正参与到影子计划当中的时候，才知道原来影子计划真的是让学员们变成机构总干事的影子，深入了解总干事们日常究竟是如何开展工作的。而三家承接的机构对于这个计划的认真性也非常值得我们学习。如小童群益会让参与影子计划的学员们参加了一次非常难得的社会企业高峰论坛；圣公会麦理浩夫人中心则是让学员们跟着总干事参加机构的高层峰会和观摩总干事各项工作的处理；明爱长者及社区事务发展部则是安排学员们通过各类座谈会及参观了解了整个机构的运营，财务报表的查看，培训的安排、知识管理及机构健康管理等相关内容。这样的一个影子计划，能够让学员们深入了解香港的机构是如何运作，总干事们日常应该在做些什么，而哪些事情又是可以授权予以属下去进行和完成的。

当然，作为广东第一期的社工服务机构总干事提升计划，并不是在任何方面都非常完美的。通过这次总干事提升计划的实施，我们反思有以下这些方面的工作可以做的更好一些：

1. 课程设置方面

根据学员们的反馈而得知，虽然这期课程设置已经非常丰富且实用了，但学员们仍旧期望课程方面可以有如下改进：（1）部分课程内容可以合并，如机构的文化建设和服务机构的人事、公共管理可以合并成一节课程，这样可以更加富有针对性；（2）部分课程内容可以更加深入讲解，如机构的筹资和财务管理，尤其是机构的筹资部分，学员们希望能够更加深入的了解香港机构的筹资方式，在财务管理部分，学员们不仅仅期望了解一些理论的内容，更期望能够了解香港的社会服务机构是如何进行财务管理的，如机构财务制度的订立、机构预算的制定方式、财务报表的查看及财务问题的发现和解决等。

2. 组织工作方面

本次总干事能力提升培训的组织工作得到了学员们的认可，但由于为第一次实施总干事能力提升计划，因此难免会有不周到之处，因而通过反思，我们认为在组织工作方面可以由如下改进：（1）可以预先提示学员们此类培训的住宿地点会提供哪些生活用品，因而可以便于学员于培训出发之前进行相关物资的准备；（2）可以在开班通知当中告知学员关于培训班期间的交通及食宿补贴的标准，便于学员安排港币兑换的事宜；（3）关于在港最后一日的住宿及返程交通，亦可在开班通知当中设置回执，请学员回复是否需要安排最后一日的住宿和跟团返程，因为通过本次培训，我们发现有很多学员会申请最后一日的培训结束之后即刻返回当地，而非在港多逗留一日并跟团返回广州。

本次总干事能力提升培训从整体而言，内容丰富而且实用，更为重要的是，能够让学员们直接从课程中获取知识并直接运用在机构的管理当中，或用一句话来总结本次总干事能力提升培训，这是一期能够让人体会到学习的乐趣的培训，我们期待下一期的总干事提升培训能够开展的更加美好及丰盛！

广东省社会工作师联合会  

二〇一二年十二月