南海督导成长记

——记广东省社会工作师联合会南海督导培训班

编者按：

有人说做社工不容易，但更有一帮人不辞辛苦，他们走过社工路，进一步发挥着教育、行政、支持的功能，并继续在社工行业挥洒青春，陪伴社工一路成长，他们被称为社工督导。然而，内地社工发展历时较短，机构督导多以内部督导、外部督导相结合的模式运作着。

广东珠三角地区作为改革先行先试的试验田，社会组织在这片土地活跃，改革步步推进，社工机构也借由这片沃土应运而生。初生的社工面临根基薄弱、前路崎岖的困境，幸在凭借毗邻香港的地理优势，一大批香港督导跨过边境，带来经验和知识，浇灌着珠三角地区的社工幼苗。经历多年的成长，珠三角地区的社工行业不断壮大，香港督导功不可没。然而，成长必不可少的构成要素——独立，成长过程中的社工机构在逐步迈开独立的步伐，他们需要扎根与沉淀、发展与壮大。更为关键的是，随着“接地气”服务深入探索阶段，内地社工对本土督导需求的呼声在不断扩大分贝。

 2014年广东省社会工作师联合会（以下简称联合会）受佛山市南海区民政局、佛山市南海区社会工作协会委托，承接“南海督导人才培养计划”项目，该项目于2014年7月份正式启动。转眼间，15名学员已经跨过督导修炼道路的第六个月份，历经笔试、面试、理论课程、实务课程、三阶段实习等环节。在督导指导下，学员也于2015年1月完成了的五场督导主题研习，这意味着经过6个月的督导实习圆满结束。回顾培训历程，1月份的主题研习可以说是学员学习成效的初次显露，在督导的辅助下，学员自行策划、执行的专题研习精彩纷呈。

联合会、南海社协、总督导及各实训机构督导伴学员走过来时的路，时间的脚印串起成长的点滴。本土督导培育虽说应运而生，但也筹划已久。过程中，不足的地方也提醒着我们不断完善，步步推进。惟其艰难，更显勇毅；惟其磨砺，始得玉成，我们在社工道路上坚守信念，不忘初心。

——吴燕雁

【第一篇章：研习剪影】

研习一：社会模式下社工督导在残障人士服务中的作用

组员：阿坚、阿辉、淑仪

督导实习机构：广州利康家属资源中心

社会模式又称为会所模式（clubhouse model），起源于美国，现全球有400余家会所，旨在促进精神病人的社会康复。在会所中，精神病康复者能够自愿地以会员的身份参与会所工作，与会所职员并肩管理会所日常工作。据悉，香港有香港神托会等4家会所，内地则有长沙心翼会所等3家会所。

本组学员深入广州利康家属资源中心实习，虽说利康目前仍未是注册成立的会所，但学员在实习期间，深受利康日常服务和管理运作中所透漏的会所模式感染。经历三阶段的实习督导，学员也亲切地称呼利康的服务对象为“老友记”，亲切的称呼中诠释着学员受正向影响的程度。在社会模式的影响下，学员其中感悟到社工督导在残障人士服务中的作用，也学习到以健康、完全、常态、有能力、独立自主的视角看待残障；以接纳、尊重的态度接纳残障人士；以融合、支持的理念商议解决的方式；争取无障碍、价值实现的结果。

研习场景一

研习二：关于建立社工机构督导机制的探讨

组员：花姑娘、纯灵、彩红

督导实习机构：广州市恒福社会工作服务社

督导机制指将督导放置于整个社会工作系统中，作为有机组成部分，对督导过程中的各个阶段、要素进行科学设置，建立督导契约，使督导工作协调有序运行，达到有效服务于于民、服务于社会的目标。督导机制的建立有利于社工、机构、行业、政府、社会各个层面的发展，促进社工成长、机构服务发展，进而营造正向文化。

以督导班学员所在的南海地区督导现状为起点，本组学员剖析了学员所在机构机构督导设立的情况，进一步对比广州、深圳、东莞、佛山四地的督导模式的发展现状，深入讨论督导机制建立时需涵盖的人员配备、督导管理制度、督导培训及发展资金等各项内容，并据此为南海督导机制的建立提供建议。

研习场景二

研习三：督导修心，我们的故事

组员：Lily、淑芬、思思

督导实习机构：广州市北斗星社会工作服务中心

    心：社工的价值、理念。学员从一线社工到今日的督导，一路走过来，是“心”的指引。从“心路启程”，在实习中步步探寻如何成为一名督导。作为督导要不忘初心，需了解自己的心，从心出发，才能更好地影响被督导者，使督导的力量助推社工深入发挥社工价值。

本组学员围绕主题，引导大家回顾从社工到督导的旅程，开启修心之旅。期间，他们也有困惑，在政府领域内步步维艰地推行社工理念和服务；在一线岗位上孤军奋战地坚守服务；在专业发展探寻道路上面临漫漫长路。这都归结于如何成为一名督导？路漫漫其修远兮，他们在坚守着，在捍卫着人权和社会公义等督导信念；在接受着角色转变等，这些信念在一步步转化为行动，无不彰显他们的督导风采。他们的故事向我们诠释了总督导杜国森，杜SIR的一句话“心在这，爱延续”。听督导的话，社工路不停歇。

研习场景三

研习四：督导阶段及评估

组员：思佳、淑君、施琪

督导实习机构：广州市番禺区正阳社会工作服务中心

督导工作由准备及开始、工作及评估和结束三阶段组成，学员通过对不同阶段督导内容的梳理，夯实督导基础，进一步探讨督导成效评估。从督导者与被督导者出发探究可以评估谁、应该评估谁，再引申至如何开展成效评估，探寻和构建全面评估的核心领域。

期间，针对督导班15名学员开展的关于督导成效评估的调查结果显示：

    67%的学员曾经在督导或者接受督导过程中接受过非正式的评估，22%的学员所在的机构/单位在督导过程中开展规范的评估工作，100%学员认为应该针对督导成效开展评估工作。

数据的呈现让研习深入至督导阶段工作及成效评估的目标及重要性，进而再研讨督导的出现对机构带来的正向改变。

研习场景四

研习五：督导如何更有效地行使行政功能

组员：VC、静仪、美云

督导实习机构：广州阳光社会工作事务中心

随着《泰迪的故事》拉开帷幕，教育过程中融入“爱与信任”对个人成长的重要性凸显，借此引入、反思社会工作中督导的重要性，特别是在多数情况下，督导行政功能的行驶会遭遇困难，且不同督导行政功能发挥有不同。例如，行政功能发挥会影响督导与同事的督导关系；外聘督导不熟悉机构内在运作，发挥行政功能少，对社工支持少；面临绩效考核等员工福利问题时，督导处于机构上层及社工中间，容易遭遇夹心层的挑战，角色冲突也在所难免。除此之外，15名学员身兼数职数据比例的呈现也让现场的研习进入激烈的讨论。

现实情况下，督导如何更有效地行使行政功能，形象地说则是如何将“夹心层”的角色转化为“中央枢纽”？研习中，学员分析了身兼机构行政岗位督导的优势；督导也分享行政功能及经历，同时穿插情景模拟等讨论与思考，相信以上的环节能为学员的督导成长道路开拓更广的思考空间。

 学员身兼数职统计

【第二篇章：督导心语】

在督导的带领下，学员间的思想碰撞、讨论深化、角色转变伴随每场研习的开展不断激化，准督导的风采也在展现着。从炎炎夏日至今，学员从原来工作岗位抽身进入课堂进修；奔波于实习点；走入研习课程；完成培训课程，现在他们也已回归原岗位扎根服务。回首1月份的五场研习，不同主题的呈现，演绎着不同的精彩，期间总督导杜国森全程参与，联合会实训合作团队中的五家督导机构的督导也参与各组督导的小组研习。督导在这过程中也根据学员的实习及研习主题做相应的总结分享，带动学员进一步反思。以下摘录几点做分享：

一、“人性的光辉”。督导的功能与职责体现在对社工的支持，在日常能刺激社工发挥作用，提升服务质效；在社工遇到困难时，支持功能在此刻意味着“有难同当”，甚至是“力挽狂澜”的承担，“人性的光辉”在此刻立见分晓，社工督导的作用才能“真善美”、“恒久远”。

二、孤独的滋味。领导者是孤独的，社工督导也时常会“品尝”到这种滋味。督导要善于寻找自己的“快乐”，擅用自己的身份。前行路上需要分享与分担，可找知心的朋友或机构内部同事或同行，携手前行。督导修炼之路好似拍拖一般，需要时间的酝酿和彼此的融合，过程是一味良药，苦尽甘来。

三、督导成效。督导要更好地发挥督导成效，需把解决问题的触角深入到发生问题的根源之中。从刚开始订立协议或契约时，就要促成机构、督导、社工三方的期望达成一致。在协商过程中厘清职责、明确要求，擅用督导职能，更好地发挥功能。

四、不怕矛盾。做督导不要害怕矛盾，矛盾是过程中必然会遇到的，未见矛盾的踪影才是最危险的时候，不思进取的危害更严峻。学会对自己宽容点、好一点，错误的发生也能为自己提供更多的学习机会，督导之路才能越走越宽广。

研习场景五 

【第三篇章：鸣谢邀请】

督导班的顺利完成离不开各方的大力支持和协助，联合会在此特别鸣谢对督导班给予支持的单位和个人：

总督导：香港善导会杜国森

实训合作团队：

广州利康家属资源中心、广州市北斗星社会工作服务中心、广州市恒福社会工作服务社、广州阳光社会工作事务中心、广州市番禺区正阳社会工作服务中心

 联合会自2014年8月份开始向社工机构发出邀请，组建社会工作人才实训合作团队，共同为省内外社工机构开展实务培训工作，推动社工行业朝专业化发展。目前已有来自广州、深圳、东莞、中山、惠州等13家机构成为联合会第一批实训合作团队成员。

社工培育不停歇，任重道远。联合会敞开怀抱广邀社工机构加入我们的实训合作团队，有意向的机构快到碗里来！

联系人：联合会培训中心吴姑娘

联系电话：020-83326793

邮箱：gdshegongshi@163.com